К нам обратился заказчик с запросом разработать дизайн интернет-магазина так, чтобы посетители почувствовали сервис ещё до контакта с командой поддержки.
Основное направление магазина — продажа сантехники. Мы начали с исследования целевой аудитории: их потребностей, привычек и обстоятельств, при которых пользователь оказывается на сайте.
Мы разработали понятную структуру, чтобы посетители не чувствовали себя потерянными и брошенными. Здесь важно, чтобы результат действий был очевиден: пользователь должен понимать, что его заботятся, а бизнес — как можно скорее получать заявки на покупку.
Сайты не могут заставить человека купить, но они могут сформировать правильное ощущение от бренда и поставить финальную точку в формировании доверия. Мы объединили классический интерфейс, который легко считывается, и внедрили уникальные решения так, чтобы при эксплуатации не создавать для заказчика дополнительных проблем с подгонкой контента.
Одной из идей стало создание повода для повторных визитов — даже после покупки. Так появилась система иллюстраций с отмеченными товарами. Это не просто декоративное решение, а рабочий инструмент, который позволяет раскрыть потенциал интернет-магазина и стимулировать повторные продажи.
Мы стремились показать посетителю, что его жизнь может выглядеть так же гармонично, как в наших иллюстрациях. При этом мы сразу показывали стоимость и подводили к быстрой покупке.
Важно помнить: пользователи не всегда знают, чего хотят. Мы анализировали разные сценарии, включая негативные: «Хотел расслабиться в горячей ванне, а сифон лопнул и затопил соседей». В такие моменты человек ищет не просто товар, а решение своей боли.
Наша задача — не ограничиваться отдельными эмоциями, а работать с целым спектром ощущений. В этом проекте магазин получился простым и очевидным, ненавязчивым и вовлекающим только там, где это действительно нужно.
Особое внимание мы уделили мобильной версии. Мы понимаем, что пользователи часто боятся покупать через телефон, особенно если сумма покупки превышает психологический барьер. Поэтому мы вложили много усилий, чтобы мобильный интерфейс был не менее удобным и уверенным, чем компьютерный.
Да, мобильная версия может сильно отличаться от десктопной, но когда пользователь чувствует себя комфортно и готов увеличить средний чек, эти различия становятся оправданными.
Было создано множество макетов и протестировано ещё больше потенциальных путей. Мы проделали большую работу, чтобы достичь целей заказчика, и у нас это получилось. Сайт получился самобытным и при этом знакомым.
